Điều 4. Quy tắc ứng xử của cán bộ tiếp nhận và trả kết quả
1. Cán bộ công chức có thái độ tiếp khách tận tình, hướng dẫn cụ thể, rõ ràng.
2. Khi gặp khó khăn, vướng mắc hoặc khách hàng đưa ra yêu cầu khác với quy trình, thủ tục thì cán bộ tiếp nhận hồ sơ phải báo cáo xin ý kiến Phó Phòng phụ trách Tổ NTKQ.
3. Trong giờ hành chính, cán bộ tiếp nhận và trả kết quả phải mặc trang phục theo quy định của Sở, đeo thẻ công chức.
4. Thực hiện đúng các quy định pháp lệnh Cán bộ, công chức.
5. Nếu phát hiện khách hàng gửi tiền hoặc quà biếu kèm theo hồ sơ thì cán bộ phải kiên quyết từ chối. Trường hợp sau khi khách hàng đã ra về mới phát hiện tiền hoặc quà biếu thì phải báo cáo lãnh đạo để xử lý.
6. Cán bộ công chức không được thực hiện các hành vi sau:
a) Tự ý thực hiện các công việc khác so với quy trình, thủ tục đã quy định;
b) Nhận quà biếu và tiền hối lộ,
c) Các hành vi nhũng nhiễu khác;