Điều 7. Cách thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị
1. Đối với phản ánh, kiến nghị bằng văn bản được gửi trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện: bộ phận văn thư Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (sau đây gọi tắt là văn thư) tiếp nhận và đóng dấu và vào sổ công văn đến;
2. Phản ánh, kiến nghị được gửi qua trang thông tin điện tử của Ủy ban nhân dân tỉnh: Trung tâm tin học – Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh khi nhận được phản ánh, kiến nghị có trách nhiệm in và chuyển qua văn thư để đóng dấu và vào sổ công văn đến;
3. Đối với phản ánh, kiến nghị qua thư điện tử [email protected], Phòng KSTTHC có trách nhiệm in nội dung phản ánh, kiến nghị và thông tin về người phản ánh, kiến nghị và chuyển qua văn thư để đóng dấu và vào sổ công văn đến;
4. Đối với phản ánh, kiến nghị qua điện thoại: Phòng KSTTHC có trách nhiệm cử cán bộ trực thường xuyên. Khi có điện thoại phản ánh, kiến nghị, cán bộ tiếp nhận điện thoại có trách nhiệm ghi chép trung thực và đầy đủ thông tin phản ánh kiến nghị (Phụ lục - Mẫu Phản ánh, kiến nghị) và chuyển qua văn thư để đóng dấu và vào sổ công văn đến. Cán bộ trực điện thoại khuyến khích cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị xác nhận lại bằng văn bản và gửi về Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (Phòng KSTTHC).
5. Trường hợp, cá nhân, tổ chức trực tiếp đến phản ánh với Phòng KSTTHC, Phòng KSTTHC có trách nhiệm hướng dẫn cá nhân, tổ chức soạn thảo văn bản phản ánh, kiến nghị (Phụ lục - Mẫu Phản ánh, kiến nghị) và gửi cho Phòng KSTTHC. Khi nhận được phản ánh, kiến nghị, Phòng KSTTHC chuyển qua văn thư để đóng dấu và vào sổ công văn đến.
Sau khi văn thư đã đóng dấu công văn đến và vào sổ công văn, tất cả các văn bản có nội dung phản ánh, kiến nghị phải được chuyển về Phòng KSTTHC để phân loại xử lý.