Điều 11. Giải quyết khiếu nại, sử lý vi phạm và khen thưởng:
1- Quyền và trách nhiệm của đối tượng nộp phí, lệ phí trong việc khiếu nại và tố cáo hành vi vi phạm pháp luật phí, lệ phí thực hiện theo quy định tại mục 1 phần 5 thông tư số 54/1999/TT/BTC ngày 5-10-1999 của Bộ Tài chính.
2- Trách nhiệm và quyền hạn của cơ quan, tổ chức thu phí, lệ phí trong việc giải quyết khiếu nại thực hiên theo quy định tại điểm a, b, c, d, đ mục 2 phần V thông tư số 54/1999/TT/BTC ngày 10-5-1999 của Bộ Tài chính.
3- Đối tượng nộp phí, lệ phí vi phạm chế độ phí, lệ phí thì bị sử lý theo quy định tại điểm a,b mục 3 phần V thông tư số 54/1999/TT/BCT của Bộ Tài Chính.
4- Cơ quan, tổ chức vi phạm chế độ phí, lệ phí thì bị sử lý theo quy định tại điểm a, b, c, d mục 4 phần V thông tư số 54/1999/TT/BTC ngày 10-5-1999 của Bộ Tài chính.
5- Cán bộ thu phí, lệ phí và cá nhân khác vi phạm chế độ phí, lệ phí thì bị xử lý theo quy định tại điểm a,b,c mục 5 phần V thông tư số 54/1999/TT/BCT của Bộ Tài Chính.
6- Thẩm quyền sử lý vi phạm về phí, lệ phí được thực hiện theo quy định tại điểm a, b mục 6 phần V thông tư số 54/1999/TT/BCT của Bộ Tài Chính.
7- Cơ quan, tổ chức trực tiếp thu phí, lệ phí và cá nhân có công phát hiện những hành vi vi phạm quy định của nghị định 04/1999/NĐ-CP ngày 30-1-1999, thông tư số 54/1999/TT/BCT của Bộ Tài Chính và bản quy định này thì được khen thưởng theo quy định của pháp luât về chế độ khen thưởng và xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thuế của chính phủ.