Điều 10. Quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị tức thời
Đối với các phản ánh, kiến nghị thuộc trường hợp phải xử lý tức thời liên quan đến các sự cố khẩn về hạ tầng đô thị, an ninh trật tự (gồm các sự cố: điện, cấp thoát nước, cây xanh, chiếu sáng, viễn thông, an ninh trật tự…) thì áp dụng ngay quy trình xử lý tức thời như sau:
1. Bước 1: Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa khi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị phải xử lý ngay, chậm nhất trong vòng 0,5 giờ theo điểm a khoản 1, Điều 6 của Quy chế này.
2. Bước 2: Trung tâm Chuyển đổi số tỉnh Khánh Hòa kích hoạt chức năng phân phối tức thời đến cơ quan xử lý có thẩm quyền (đồng thời áp dụng hình thức gửi tin nhắn SMS, gọi điện thoại cho nhân sự xử lý của cơ quan xử lý có thẩm quyền).
3. Bước 3: Cơ quan xử lý lập tức tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị được gửi đến chậm nhất trong vòng 0,5 giờ ngay sau khi nhận phân phối.
Cơ quan xử lý cử ngay nhân sự xử lý theo quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị trường hợp tức thời của đơn vị nhưng không quá thời gian xử lý theo quy định tại điểm b khoản 1 Điều 7 Quy chế này.
4. Bước 4: Cơ quan xử lý thực hiện cập nhật, phê duyệt và công khai kết quả xử lý theo Điều 8, Điều 9 của Quy chế này ngay sau khi có kết quả xử lý. Trường hợp việc giải quyết phản ánh, kiến nghị có liên quan đến nội dung xử phạt vi phạm hành chính, thời gian xử lý thực hiện theo các văn bản quy định và các hướng dẫn cụ thể của Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa.
(Quy trình xử phản ánh, kiến nghị theo quy trình tức thời tại Phụ lục III kèm theo Quy chế này).