Điều 7. Giám sát tiến độ thực hiện
1. Khách hàng giám sát tiến độ giải quyết các thủ tục của cơ quan nhà nước và Công ty Điện lực Phú Yên hoặc Điện lực trực thuộc thông qua việc theo dõi tiến trình giải quyết trên website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Trung. Công ty Điện lực Phú Yên hoặc Điện lực trực thuộc sẽ tổ chức nhắn tin SMS cho khách hàng để thông báo việc đã tiếp nhận dịch vụ và hẹn thời gian thực hiện, tiến độ giải quyết liên quan đến các thủ tục thực hiện của Công ty Điện lực Phú Yên hoặc Điện lực trực thuộc và cơ quan nhà nước để khách hàng theo dõi và chủ động phối hợp trong quá trình giải quyết các thủ tục.
2. Các trường hợp giải quyết chậm tiến độ, khách hàng có thể phản ánh đến bộ phận một cửa của Công ty Điện lực Phú Yên hoặc Điện lực trực thuộc; trực tiếp trên đường dây nóng của UBND tỉnh (qua số điện thoại: 02573568666 hoặc hotline 19009056). Các cơ quan nhà nước và Công ty Điện lực Phú Yên hoặc Điện lực trực thuộc phải gửi thư xin lỗi đến khách hàng nếu giải quyết chậm tiến độ và chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh nếu không khắc phục kịp thời.