Điều 5. Trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong công tác phối hợp hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn tỉnh Ninh Bình — Quyết định 168/2025/QĐ-UBND

a) Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan cung cấp thông tin về chính sách pháp luật của Nhà nước, địa phương đối với khách du lịch trên địa bàn tỉnh; cung cấp thông tin về nội quy, quy chế của các khu, điểm du lịch; cung cấp thông tin cần thiết về chương trình, sự kiện, hoạt động văn hoá, thể thao, du lịch của địa phương; cung cấp thông tin về dịch vụ du lịch, các điểm đến, các công ty lữ hành, cơ sở lưu trú du lịch và các dịch vụ hỗ trợ khác của địa phương;

b) Tiếp nhận thông tin của khách du lịch trực tiếp tại các trạm hỗ trợ khách hoặc gián tiếp thông qua tổng đài hỗ trợ khách du lịch (19000117) hoặc các kênh liên lạc khác về các yêu cầu trợ giúp cần thiết và chính đáng của khách du lịch và thông báo các thông tin này đến các cơ quan chức năng có liên quan để hỗ trợ xử lý, giải quyết các tình huống bảo đảm nhanh chóng, kịp thời;

c) Ghi nhận phản ánh của khách du lịch về tình hình phục vụ khách, chất lượng dịch vụ, giá cả và thông tin kịp thời đến cơ quan chức năng để có biện pháp xử lý, chấn chỉnh các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch chưa đúng quy định;

d) Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, tổ chức có liên quan trong việc hỗ trợ khách du lịch; hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra việc thực hiện Quy chế và báo cáo kết quả với Ủy ban nhân dân tỉnh; tổ chức sơ kết, tổng kết đánh giá, rút kinh nghiệm, xây dựng và hoàn thiện quy trình hỗ trợ khách du lịch.

a) Hướng dẫn về thủ tục xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh và lưu trú của khách du lịch nước ngoài theo quy định; phối hợp thẩm định công tác an ninh trật tự tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh đảm bảo đủ điều kiện phục vụ đón khách du lịch;

b) Chỉ đạo các đơn vị, bộ phận trực thuộc có liên quan xử lý các tình huống vi phạm pháp luật về an ninh trật tự, an toàn xã hội tại các điểm đến du lịch trên địa bàn tỉnh có liên quan đến khách du lịch;

c) Hỗ trợ, hướng dẫn khách du lịch về các thủ tục liên quan đến việc thất lạc các giấy tờ cá nhân, hộ chiếu, visa, thủ tục về xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, lưu trú; tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại, tố giác của khách du lịch đối với các nội dung liên quan đến an ninh trật tự tại địa bàn.

a) Phân công đơn vị, bộ phận chuyên môn ngay sau khi tiếp nhận đề nghị hỗ trợ từ Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch xử lý kịp thời các tình huống cấp cứu có liên quan đến sức khỏe, tính mạng khách du lịch;

b) Chủ trì, phối hợp với cơ quan chức năng có liên quan xem xét, xử lý kịp thời các vụ việc về vệ sinh an toàn thực phẩm có liên quan đến khách du lịch;

c) Cung cấp thông tin về cơ sở y tế cấp cứu ban đầu, các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn tỉnh khi xảy ra trường hợp cấp cứu, tai nạn;

d) Chủ trì, phối hợp với Công an tỉnh, Sở Du lịch và các đơn vị có liên quan tổ chức kiểm tra công tác thu dung, vận động, xử lý các đối tượng ăn xin, người tâm thần lang thang, cơ nhỡ… có hành vi đeo bám, chèo kéo, gây phiền hà cho du khách; Chỉ đạo các cơ sở bảo trợ xã hội tiếp nhận và quản lý, nuôi dưỡng các đối tượng trên theo quy định, góp phần giữ gìn môi trường du lịch an toàn, thân thiện;

đ) Chủ trì, phối hợp với Sở Du lịch tổ chức các chương trình sơ cấp cứu một số tình huống tai nạn thương tích: chấn thương, đuối nước, choáng ngất, ngừng tuần hoàn, ngộ độc thực phẩm…, cho người làm trong lĩnh vực du lịch như: hướng dẫn viên du lịch, phục vụ khách sạn, nhà nghỉ, homestay, Resort, lái xe taxi, người lái đò…

a) Chủ trì, phối hợp với các đơn vị có liên quan tiếp nhận thông tin kiến nghị, hỗ trợ từ Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch hoặc khách du lịch về các vấn đề liên quan đến hoạt động vận tải, chất lượng hoạt động của phương tiện và thái độ phục vụ khách du lịch của các lái xe, nhân viên phục vụ trên xe để kịp thời chấn chỉnh xử lý theo quy định hiện hành;

b) Phối hợp cung cấp thông tin hiện trạng các tuyến đường giao thông quan trọng tại các khu du lịch, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh;

c) Thông tin danh sách các doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh vận tải hành khách bằng đường bộ, đường thuỷ nội địa, các phương tiện vận tải khách trên địa bàn tỉnh; lịch trình, hành trình của các phương tiện vận tải hành khách công cộng trên địa bàn tỉnh; thông tin về các bến xe, bến thuỷ nội địa, trạm dừng nghỉ, hệ thống giao thông đang được khai thác sử dụng trên địa bàn tỉnh; phối hợp xử lý trong các trường hợp khách du lịch để quên đồ, bị trộm cắp trên phương tiện vận chuyển hành khách công cộng;

d) Phối hợp với Công an tỉnh, Sở Du lịch, chính quyền địa phương các cấp xây dựng và triển khai kế hoạch phân luồng, tuyến giao thông ưu tiên cho các phương tiện vận chuyển khách du lịch vào các khu, điểm du lịch trong mùa du lịch cao điểm, mùa lễ hội...trên địa bàn tỉnh.

a) Thông tin danh sách các địa điểm, cơ sở kinh doanh dịch vụ thương mại, sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ phục vụ du lịch có uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách du lịch trên địa bàn tỉnh;

b) Tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của khách du lịch và giải quyết theo thẩm quyền những phản ánh, kiến nghị liên quan đến lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, lĩnh vực cạnh tranh và thực hiện văn minh thương mại; các vấn đề liên quan đến giá cả các mặt hàng của các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch để xử lý theo thẩm quyền nếu có vi phạm làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách du lịch;

c) Phối hợp với Sở Du lịch và các cơ quan liên quan kiểm tra, quản lý việc kê khai và niêm yết giá dịch vụ lưu trú, nhà hàng của các đơn vị kinh doanh lưu trú, nhà hàng trên địa bàn tỉnh.

a) Hướng dẫn, đôn đốc các cơ quan báo chí, hệ thống thông tin cơ sở tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá tiềm năng, thế mạnh và sự phát triển của du lịch Ninh Bình;

b) Kịp thời cung cấp thông tin về các chương trình, sự kiện trong lĩnh vực văn hóa, thể thao cho Sở Du lịch để giới thiệu, quảng bá đến khách du lịch;

c) Phối hợp cung cấp thông tin và hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách du lịch về các sản phẩm du lịch văn hoá, thể thao, lịch sử trên địa bàn tỉnh;

d) Phối hợp kiểm tra hoạt động tại các điểm vui chơi, giải trí, dịch vụ liên quan đến văn hóa phục vụ khách du lịch trên địa bàn tỉnh nhằm đảm bảo phù hợp với thuần phong, mỹ tục, truyền thống văn hóa dân tộc.

a) Chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh thực hiện tốt việc bảo đảm cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc;

b) Có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết thông tin phản ánh, kiến nghị từ Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch đối với các sai phạm về chất lượng sản phẩm, hàng hoá thuộc trách nhiệm quản lý của Sở Khoa học và Công nghệ.

a) Phối hợp với Sở Du lịch chỉ đạo Ban quản lý các khu điểm, du lịch trên địa bàn, các cơ quan chuyên môn phối hợp với lực lượng chức năng địa phương xử lý các vụ việc xảy ra đối với khách du lịch;

b) Căn cứ chức năng, nhiệm vụ phối hợp với các đơn vị có liên quan tiếp nhận thông tin, thực hiện các biện pháp hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn; tăng cường kiểm tra, xử lý tình trạng người ăn xin, lang thang, cơ nhỡ xin tiền khách ở các khu, điểm du lịch; tuyên truyền, hướng dẫn người dân địa phương tham gia hỗ trợ, bảo vệ khách du lịch, đồng thời kịp thời báo cáo các vụ việc phát sinh về an ninh trật tự, an toàn cho du khách đến các cơ quan chức năng để phối hợp giải quyết.

a) Thông báo kịp thời cho khách du lịch về trường hợp khẩn cấp, dịch bệnh và các nguy cơ có thể gây nguy hiểm cho khách du lịch; áp dụng các biện pháp cần thiết và phối hợp với các cơ quan có liên quan trong việc cứu hộ, cứu nạn, cấp cứu cho khách du lịch.

b) Niêm yết công khai giá cả, đảm bảo chất lượng các sản phẩm dịch vụ khi cung cấp cho khách du lịch.