Điều 4. Nội dung hỗ trợ khách du lịch
1. Cung cấp thông tin về chính sách pháp luật của Nhà nước, địa phương đối với khách du lịch trên địa bàn tỉnh.
2. Cung cấp thông tin về nội quy, quy chế của khu, điểm du lịch và các cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn tỉnh.
3. Cung cấp thông tin giới thiệu cho khách du lịch về các điểm đến du lịch; các hoạt động văn hóa, thể thao nổi bật của địa phương; về cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch, các cơ sở lưu trú, sản phẩm, dịch vụ du lịch và các dịch vụ hỗ trợ khác có liên quan.
4. Cung cấp thông tin về thủ tục xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, lưu trú; Cung cấp thông tin về địa điểm cấm đi lại, quay phim, chụp ảnh và tham quan, du lịch.
5. Hỗ trợ các biện pháp bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản của khách du lịch khi sử dụng dịch vụ du lịch; được cứu trợ, cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp khi đi du lịch trên địa bàn tỉnh Ninh Bình.
6. Tiếp nhận thông tin và phối hợp với các tổ chức, đơn vị liên quan giải quyết các phản ánh, kiến nghị của khách du lịch về tình hình phục vụ khách, chất lượng dịch vụ, giá cả của các khu điểm du lịch, các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
7. Hỗ trợ các yêu cầu, đề nghị chính đáng khác của khách du lịch.
8. Hình thức cung cấp thông tin, hỗ trợ khách du lịch trực tiếp, gián tiếp, thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, qua tổng đài hỗ trợ khách du lịch 19000117.
9. Hỗ trợ công ty lữ hành trong việc cung cấp thông tin điểm đến, sự kiện, dịch vụ du lịch, kết nối đối tác, giải quyết các tình huống phát sinh về an ninh, an toàn, y tế.