Điều 19. Hỗ trợ vận hành sau khi triển khai
1. Lập kế hoạch hỗ trợ:
a) Nghiên cứu nhu cầu hỗ trợ của người sử dụng.
b) Xác định điều kiện, nguồn lực, trang thiết bị hỗ trợ và phương án hỗ trợ.
c) Quy định mục tiêu, phạm vi, kết quả, thời gian và nhật ký hỗ trợ.
2. Thực hiện hỗ trợ:
a) Chuẩn bị các điều kiện trang thiết bị, tài liệu, địa điểm và môi trường hỗ trợ.
b) Ghi nhận yêu cầu, phân tích, lập và thử nghiệm giải pháp xử lý.
c) Hỗ trợ, hướng dẫn người sử dụng, theo dõi và ghi nhận kết quả xử lý.
d) Ghi sổ theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu hỗ trợ.
3. Tổng hợp, báo cáo kết quả hỗ trợ:
a) Tổng hợp các hồ sơ, yêu cầu hỗ trợ trong kỳ báo cáo.
b) Phân tích các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.
c) Lập báo cáo hỗ trợ định kỳ: các số liệu thống kê, các vấn đề phát sinh và đề xuất liên quan đến sản phẩm.