Điều 4. Các trường hợp phải thực hiện xin lỗi
1. Tiếp nhận hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết (do lỗi của công chức khi tiếp nhận hồ sơ).
2. Giải quyết hồ sơ quá hạn.
3. Quá trình giải quyết có sự sai sót trong kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
4. Quá trình giải quyết để hồ sơ bị mất, bị thất lạc, bị hư hỏng.