Điều 4. Ứng xử đối với tổ chức, cá nhân liên quan đến hoạt động lĩnh vực du lịch, kinh doanh dịch vụ d u lịch — Quyết định 12/2016/QĐ-UBND

a) Trang phục lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp với công việc. Cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên và người lao động khác đeo thẻ khi làm nhiệm vụ.

b) Khuyến khích có đồng phục riêng cho từng đơn vị; nên mặc trang phục truyền thống dân tộc trong một số loại hình dịch vụ phục vụ khách du lịch.

a) Ứng xử đúng mực, tôn trọng khách du lịch.

b) Có thái độ thân thiện, niềm nở, vui vẻ khi phục vụ khách du lịch.

c) Tùy theo tình huống, giao tiếp luôn sẵn sàng với các câu nói cần thiết “Xin chào” “Xin lỗi”, “Xin mời”, “Xin cảm ơn”, “Xin chào và hẹn gặp lại quý khách”.

d) Tư vấn nhiệt tình, trung thực và sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch.

đ) Cung cấp số điện thoại và địa chỉ của các cơ quan chức năng quản lý, hỗ trợ khách du lịch để kịp thời phản ánh thông tin.

e) Biết lắng nghe, chia sẻ và tiếp thu ý kiến của du khách.

g) Không phân biệt, đối xử với khách du lịch.

h) Không đeo bám, chèo kéo, làm phiền khách du lịch.

i) Không lợi dụng du khách để trục lợi bất chính.

k) Không sử dụng điện thoại, hút thuốc lá, nhai kẹo và làm việc riêng khi đang phục vụ khách du lịch.

a) Giữ gìn vệ sinh môi trường sạch sẽ, tạo cảnh quan xanh-sạch-đẹp tại các khu vực phục vụ khách du lịch.

b) Sắp xếp trang thiết bị gọn gàng, sạch sẽ, ngăn nắp nơi làm việc.

c) Hướng dẫn du khách và người dân không xả rác, khạc nhổ bừa bãi, đi vệ sinh đúng nơi quy định.

a) Cạnh tranh lành mạnh trong kinh doanh dịch vụ du lịch. Kinh doanh đúng ngành, nghề theo giấy phép kinh doanh.

b) Niêm yết công khai giá hàng hóa, loại dịch vụ và bán đúng giá niêm yết.

c) Giữ uy tín và thương hiệu trong quan hệ với khách hàng, đối tác.

d) Không cung cấp các mặt hàng cấm, các sản phẩm, dịch vụ không rõ nguồn gốc xuất xứ và không đảm bảo chất lượng cho du khách.

đ) Không lấn chiếm vỉa hè, lòng đường, nơi công cộng để hoạt động kinh doanh.

e) Không bán sản phẩm được sản xuất, chế biến từ động, thực vật quý hiếm.