Điều 8. Giao tiếp và ứng xử với nhân dân
Cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ nhã nhặn, lắng nghe ý kiến của nhân dân; giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể về các vấn đề, quy định liên quan đến giải quyết công việc của nhân dân; khi thực hiện nhiệm vụ, không được hách dịch, cửa quyền, nhũng nhiễu, gây khó ếp qua điện thoại
Khi giakhăn, phiền hà cho nhân dân.