Điều 5. Cơ sở xác định hành vi phải xin lỗi
1. Thông qua phần mềm Một cửa điện tử hoặc trong phiếu hẹn trả kết quả.
2. Thông qua ý kiến phản ánh của tổ chức, cá nhân qua Hòm thư góp ý đặt tại trụ sở cơ quan, đơn vị giải quyết thủ tục hành chính hoặc qua thư phản ánh gửi đến cơ quan, đơn vị, địa phương.
3. Thông qua ý kiến phản ánh của tổ chức, cá nhân qua số điện thoại đường dây nóng 0209.3871.743 hoặc bằng văn bản đến Văn phòng Đoàn ĐBQH, HĐND và UBND tỉnh (phòng Nội chính – Pháp chế).
4. Thông qua ý kiến phản ánh qua tiếp xúc cử tri của Đại biểu Quốc hội, Đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp hoặc các cuộc đối thoại trực tiếp của lãnh đạo các cấp, ngành với cá nhân, tổ chức.
5. Qua phiếu khảo sát ý kiến của tổ chức, cá nhân về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
6. Qua các tin, bài viết phản ánh trên báo, đài và các phương tiện thông tin đại chúng khác.
7. Phát hiện qua kiểm tra thực tế và các cơ sở xác định khác.