Điều 12.
1. Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã, phường, thị trấn (dưới đây gọi chung là cấp xã) Thủ trưởng cơ quan thuộc Ủy ban nhân dân quận, huyện, Thủ trưởng cơ quan thuộc sở và cấp tương đương có trách nhiệm và thẩm quyền giải quyết khiếu nại đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của cán bộ, công chức do mình quản lý trực tiếp.
2. Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp quận, huyện:
a. Giải quyết khiếu nại đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của mình.
b. Giải quyết khiếu nại mà Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã, Thủ trưởng cơ quan thuộc Ủy dân nhân dân cấp quận, huyện đã giải quyết nhưng còn khiếu nại.
3. Giám đốc Sở và cấp tương đương có thẩm quyền giải quyết khiếu nại tiếp theo đối với khiếu nại mà thủ trưởng cơ quan thuộc Sở và cấp tương đương đã giải quyết nhưng còn khiếu nại.
4. Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố:
a. Giải quyết khiếu nại đối với quyết định hành chính hành vi hành chính của mình;
b. Giải quyết khiếu nại mà Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp quận, huyện đã giải quyết nhưng còn khiếu nại; Giải quyết khiếu nại mà Giám đốc Sở và cấp tương đương đã giải quyết nhưng còn có khiếu nại mà nội dung thuộc phạm vi quản lý của Ủy ban nhân dân thành phố; Quyết định này là quyết định giải quyết khiếu nại cuối cùng.