Điều 12. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ công và quy trình hành chính
1. Hệ thống trí tuệ nhân tạo được ứng dụng để hỗ trợ cải cách hành chính, giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công, tiếp nhận, phân loại, tổng
hợp, phân tích, trả lời hướng dẫn, cảnh báo rủi ro, phát hiện bất thường và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
2. Hệ thống trí tuệ nhân tạo không được tự động từ chối, đình chỉ, thu hồi, hạn chế quyền tiếp cận dịch vụ công, hỗ trợ từ ngân sách nhà nước hoặc nguồn lực công.
3. Khi hệ thống trí tuệ nhân tạo được sử dụng để phân loại hồ sơ, xếp hạng rủi ro, chấm điểm, lập danh sách ưu tiên hoặc danh sách cần kiểm tra, cơ quan chủ quản hệ thống trí tuệ nhân tạo phải bảo đảm khả năng kiểm tra, truy vết, xem xét lại bởi con người theo quy định của pháp luật.
Chủ quản hệ thống trí tuệ nhân tạo có trách nhiệm tổ chức rà soát, đánh giá định kỳ tối thiểu 06 tháng một lần về độ chính xác, tính tin cậy và nguy cơ thiếu khách quan, phân biệt đối xử của thuật toán. Trên cơ sở phân tích đánh giá, Chủ quản hệ thống trí tuệ nhân tạo tạm dừng hoạt động của hệ thống để khắc phục nếu cần thiết.
4. Tổ chức, cá nhân chịu tác động bởi việc sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo trong cung cấp dịch vụ công và quy trình hành chính được thực hiện quyền phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu xem xét lại theo quy định của pháp luật.
5. Việc thông báo, minh bạch, gán nhãn kết quả đầu ra cho người dùng thực hiện theo quy định tại Chương III Nghị định số 142/2026/NĐ-CP.