Điều 8. Việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị thông qua hình thức văn bản, điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị
1. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh có trách nhiệm tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị và phải tuân thủ quy trình sau:
a) Hướng dẫn cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp thực hiện phản ánh, kiến nghị theo quy định tại Điều 5 của Quy chế này (theo mẫu tại Phụ lục 1, Phụ lục 2);
b) Nhận phản ánh, kiến nghị;
c) Vào Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính. Quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính trên Hệ thống này được thực hiện theo Thông tư số 02/2017/TT-VPCP và Quyết định số 574/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng Thông tin điện tử Chính phủ.
d) Nghiên cứu, đánh giá và phân loại phản ánh, kiến nghị theo khoản 2 Điều này.
đ) Lưu giữ hồ sơ phản ánh, kiến nghị đã được tiếp nhận theo quy định của pháp luật về văn thư lưu trữ.
2. Phân loại phản ánh, kiến nghị:
a) Trường hợp phản ánh, kiến nghị không đủ điều kiện tiếp nhận do không đáp ứng yêu cầu theo quy định tại Điều 5 Quy chế này:
Các phản ánh, kiến nghị nhưng không xác định rõ họ và tên, địa chỉ, số điện thoại hoặc địa chỉ thư tín, địa chỉ email của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp phản ánh, kiến nghị: trường hợp này, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh lưu hồ sơ.
Các phản ánh, kiến nghị có nội dung không phải là phản ánh, kiến nghị hoặc không thể hiện rõ nội dung phản ánh, kiến nghị: trong thời hạn không quá 02 (hai) ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh thông báo cho cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị biết và lưu hồ sơ.
b) Trường hợp phản ánh, kiến nghị đủ điều kiện tiếp nhận theo quy định: trong thời hạn không quá 03 (ba) ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh có văn bản chuyển phản ánh, kiến nghị đến cơ quan có thẩm quyền xử lý.
Trường hợp cần thiết, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh có thể liên hệ, trao đổi với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có phản ánh, kiến nghị hoặc tổ chức họp với sự tham gia của các cơ quan chuyên môn, Ủy ban nhân dân cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã để làm rõ những vấn đề có liên quan đến việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị.
3. Các cơ quan chuyên môn, Ủy ban nhân dân cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã có trách nhiệm:
a) Hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính, thủ tục hành chính theo đúng quy định tại Điều 5, khoản 1 Điều 6 của Quy chế này;
b) Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị do Văn phòng Ủy ban nhân dân
tỉnh chuyển đến;
c) Phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh trong quá trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp; trường hợp cần thiết phải tham gia họp để làm rõ những vấn đề có liên quan đến nội dung phản ánh, kiến nghị.