Điều 9. Trao đổi thông tin với người sử dụng trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4
1. Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 cần có các chức năng trao đổi thông tin giữa cơ quan cung cấp dịch vụ với người sử dụng trong quá trình thực hiện dịch vụ tối thiểu như sau:
a) Chức năng cho phép người sử dụng theo dõi, kiểm tra việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính;
b) Chức năng thông báo tự động cho người sử dụng biết thông tin về việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
2. Hình thức thông báo trao đổi thông tin với người sử dụng
a) Thông báo trên cổng thông tin điện tử cung cấp dịch vụ công trực tuyến khi người sử dụng đăng nhập vào dịch vụ;
b) Thông báo qua thư điện tử của người sử dụng;
c) Thông báo qua tin nhắn trên điện thoại di động của người sử dụng;
d) Thông báo qua các dịch vụ trao đổi thông tin trên mạng;
đ) Thông báo qua các hình thức khác bằng phương tiện điện tử.