Điều 11. Xác định yêu cầu về chất lượng của dịch vụ
1. Xác định yêu cầu về chất lượng của dịch vụ theo các tiêu chí, bao gồm:
a) Tiêu chí về chức năng nghiệp vụ;
b) Tiêu chí về hiệu năng vận hành;
c) Tiêu chí về an toàn thông tin mạng, an toàn dữ liệu;
d) Tiêu chí phi chức năng khác;
đ) Tiêu chí về sự hài lòng của người sử dụng;
e) Tiêu chí về quản lý dịch vụ.
2. Các tiêu chí xác định yêu cầu chất lượng của dịch vụ quy định tại khoản 1 Điều này theo hướng dẫn tại Phụ lục IV ban hành kèm theo Thông tư này.
3. Đối với từng kế hoạch thuê dịch vụ cụ thể, dựa trên những yêu cầu riêng biệt của cơ quan, đơn vị, chủ trì thuê dịch vụ xem xét, lựa chọn áp dụng một số hoặc toàn bộ các tiêu chí quy định tại Điều này và bổ sung, cập nhật các tiêu chí khác (nếu cần thiết).