Điều 11. Nội dung thanh tra trách nhiệm thực hiện pháp luật về khiếu nại
1. Nội dung quản lý nhà nước về công tác giải quyết khiếu nại
a) Công tác tham mưu, xây dựng, ban hành và hướng dẫn việc thực hiện quy định về khiếu nại thuộc thẩm quyền (nếu có);
b) Theo dõi, tổng hợp, báo cáo tình hình khiếu nại và kết quả giải quyết khiếu nại;
c) Lập, quản lý, khai thác, sử dụng và lưu trữ hồ sơ vụ việc giải quyết khiếu nại.
2. Hoạt động giải quyết khiếu nại
a) Thụ lý giải quyết khiếu nại;
b) Chấp hành quy định về thời hạn giải quyết khiếu nại;
c) Tổ chức đối thoại;
d) Thực hiện quy định về thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại, ban hành quyết định giải quyết khiếu nại;
đ) Công khai quyết định giải quyết khiếu nại;
e) Thi hành quyết định giải quyết khiếu nại có hiệu lực pháp luật; xử lý vi phạm pháp luật về khiếu nại (nếu có);
g) Xử lý vụ việc khiếu nại đông người, phức tạp, tồn đọng, kéo dài (nếu có).