Điều 4. Quy chế kiểm tra, cơ chế giám sát, kiểm định chất lượng và nghiệm thu dịch vụ.
1. Các đơn vị cung cấp dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước về trong lĩnh vực cấp cứu ngoại viện chủ động thực hiện kiểm tra, giám sát, nghiệm thu chất lượng dịch vụ theo các tiêu chí, tiêu chuẩn quy định tại Quy định này.
2. Cơ quan đặt hàng thực hiện kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ theo các tiêu chí, tiêu chuẩn quy định tại Quy định này trên cơ sở hồ sơ nghiệm thu chất lượng dịch vụ của đơn vị được đặt hàng.
a) Khi phát hiện sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cấp có thẩm quyền, cơ quan đặt hàng yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước về trong lĩnh vực cấp cứu ngoại viện kịp thời khắc phục, sửa chữa các sai sót và giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan, bảo đảm chất lượng dịch vụ theo quy định của pháp luật.
b) Đơn vị cung cấp dịch vụ có trách nhiệm chấp hành việc kiểm tra, giám sát định kỳ, đột xuất của cơ quan đặt hàng; tiếp thu ý kiến phản hồi, nhận xét, đánh giá của các cơ quan, đơn vị liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
c) Kết quả đánh giá chất lượng do cơ quan đặt hàng thực hiện là một trong những căn cứ, cơ sở để nghiệm thu, quyết toán kinh phí cung cấp dịch vụ.
d) Nghiệm thu dịch vụ: Chất lượng dịch vụ được nghiệm thu sau khi toàn bộ tiêu chí được đánh giá ở mức “Đạt”; Cơ quan đặt hàng tổ chức nghiệm thu hoàn thành theo quy định.
e) Kiểm định chất lượng: Trong quá trình kiểm tra, giám sát, đánh giá nếu cần kiểm định chất lượng, cơ quan đặt hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ thuê các đơn vị có chức năng phù hợp theo quy định thực hiện kiểm định chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quy định.
3. Trường hợp dịch vụ không đáp ứng đầy đủ tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng theo Quy định này, cơ quan đặt hàng không thực hiện nghiệm thu, không thanh toán kinh phí đối với phần dịch vụ không đạt yêu cầu; đồng thời yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ khắc phục, hoàn thiện các tồn tại, hạn chế và tổ chức tái kiểm tra sau khi đơn vị hoàn thành việc khắc phục. Việc nghiệm thu, thanh toán chỉ được thực hiện sau khi dịch vụ đáp ứng đầy đủ tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng theo quy định.