Điều 9. Quy định tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân tại chuyên mục Hỏi – Đáp/Phản ánh kiến nghị
1.Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân tại chuyên mục Hỏi – Đáp/ Phản ánh kiến nghị
a) Phản ánh, kiến nghị không đủ điều kiện tiếp nhận để trả lời trong các trường hợp:
Phản ánh, kiến nghị chưa nêu rõ ràng về nội dung, không có đầy đủ thông tin của cá nhân, tổ chức gửi;
Nội dung liên quan đến giải quyết khiếu nại, tố cáo.
b)Ý kiến đề nghị trả lời của các tổ chức, cá nhân và việc trả lời của các cơ quan, đơn vị thuộc tỉnh không bị điều chỉnh bởi Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; ý kiến trả lời của các cơ quan, đơn vị chỉ có ý nghĩa tham khảo, không phải là cơ sở pháp lý để giải quyết các quan hệ dân sự;
c)Những ý kiến của tổ chức, cá nhân về các quy định hành chính liên quan đến hoạt động kinh doanh, đời sống nhân dân được thực hiện theo trình tự giải quyết theo quy định của Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 của Chính phủ về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính;
2.Trả lời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân tại chuyên mục Hỏi – Đáp/ Phản ánh kiến nghị.
a)Thời gian trả lời trên chuyên mục Hỏi - Đáp/ Phản ánh kiến nghị quy định như sau:
Năm (05) ngày làm việc đối với các ý kiến thuộc thẩm quyền giải quyết; Bảy (07) ngày làm việc đối với các ý kiến cần sự phối hợp liên ngành;
Trường hợp đặc biệt thì phải hẹn trả lời nhưng tối đa không quá mười (10) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
b)Thủ trưởng các Sở, ban, ngành; UBND các xã có trách nhiệm.
Trả lời các ý kiến được gửi đến thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của cơ quan, đơn vị; tùy theo tính chất, thông tin liên quan mà cơ quan, đơn vị có thẩm quyền trả lời trên Cổng TTĐT;
Trả lời các ý kiến đảm bảo theo thời gian quy định tại Điểm a Khoản 2 Điều này; khuyến khích các cơ quan, đơn vị trả lời phản ánh, kiến nghị của công dân bằng văn bản hành chính; Phân công Lãnh đạo cơ quan, đơn vị theo dõi và trả lời ý kiến trên chuyên mục Hỏi - Đáp/Phản ánh kiến nghị.