Điều 9. Giám sát, xử lý sự cố
1. Đơn vị vận hành LGSP thành phố bố trí nhân lực, giải pháp thực hiện công tác giám sát hoạt động của hệ thống LGSP thành phố thường xuyên, liên tục 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày trong tuần; đảm bảo theo các quy định về hoạt động giám sát an toàn hệ thống thông tin.
2. Chủ động theo dõi, phân tích, phòng ngừa để kịp thời phát hiện, ngăn chặn rủi ro, sự cố an ninh mạng.
3. Đảm bảo hoạt động ổn định; bảo đảm việc cung cấp và trao đổi thông tin về an ninh mạng trong quá trình giám sát.
4. Khi phát hiện có sự cố, cơ quan vận hành LGSP thành phố thực hiện các biện pháp cô lập và xác định nguyên nhân xảy ra sự cố theo nguyên tắc hạn chế tối đa ảnh hưởng tới hoạt động của hệ thống.
5. Yêu cầu đối với việc xử lý sự cố cần tuân thủ các nguyên tắc:
a) Tuân thủ quy trình xử lý sự cố theo quy định pháp luật hiện hành.
b) Đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người và thiết bị của hệ thống.
c) Các dữ liệu quan trọng phải được sao lưu trước khi xử lý sự cố.
d) Ghi nhật ký sự cố kỹ thuật phát sinh tại chỗ.
đ) Trường hợp sự cố vượt quá khả năng tự xử lý, thông báo cho Sở Khoa học và Công nghệ và các đơn vị liên quan thực hiện phối hợp khắc phục sự cố.
e) Thông báo cho các bên liên quan về thời gian khắc phục xong sự cố.
g) Lập báo cáo sự cố gửi cơ quan quản lý trong trường hợp sự cố nghiêm trọng, gây ảnh hưởng tới hoạt động của nhiều cơ quan, đơn vị.
6. Bảo trì, sửa lỗi, nâng cấp, sao lưu dữ liệu hệ thống LGSP thành phố định kỳ và theo các yêu cầu đột xuất nhằm phục vụ tốt hoạt động của Chính quyền điện tử; kịp thời phát hiện, xử lý, khắc phục sự cố, duy trì hệ thống vận hành liên tục; thông báo cho các cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan trước khi tiến hành bảo trì, bảo dưỡng và nâng cấp, cập nhật phiên bản mới của hệ thống.