Điều 8. Chất lượng dịch vụ
Các đơn vị cung cấp, quản lý dịch vụ Mạng TSLCD có trách nhiệm:
1. Đảm bảo độ khả dụng dịch vụ mạng truy nhập cấp II lớn hơn hoặc bằng 99,90%.
2. Thời gian khôi phục sự cố mất kết nối Mạng TSLCD (kể từ lúc nhận được thông báo của các cơ quan, tổ chức sử dụng dịch vụ hoặc từ các hệ thống thiết bị của đơn vị cung cấp dịch vụ đến lúc kết nối được khôi phục, các cơ quan, tổ chức sử dụng lại được các dịch vụ) không bao gồm các nguyên nhân bất khả kháng như: bão, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn đáp ứng tiêu chí:
a) Không quá 02 giờ đối với lỗi do kênh truyền vật lý;
b) Không quá 30 phút đối với lỗi do kênh truyền logic.