Điều 7. Quy định tiếp công dân và xử lý vi phạm:
1. Trụ sở làm việc của Ban Thanh tra giao thông phải bố trí có nơi tiếp dân. Đảm bảo tính nghiêm trang, trang trọng, có bảng nội quy, thông báo giờ giấc tiếp dân, thông báo những nội quy cần thiết; cán bộ tiếp dân phải mặc trang phục theo quy định của ngành, có đủ trình độ, khả năng giải quyết các vấn đề đúng quy định của pháp luật.
2. Khi tiếp dân, cán bộ tiếp dân nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo của dân phải ghi chép vào sổ sách theo dõi, xem xét kỹ lưỡng, giải quyết xử lý theo thẩm quyền; nếu vượt quá khả năng phải hẹn ngày giải quyết theo đúng quy định của Luật khiếu nại, tố cáo.
3. Trong khi tiếp dân, cán bộ tiếp dân phải có thái độ ôn hòa, nghiêm túc, đúng chuẩn mực; nghiêm cấm thái độ hách dịch, cửa quyền, giải thích những vấn đề đương sự chưa hiểu, xử lý vi phạm đúng hành vi viphạm, đúng điều, khoản do pháp luật quy định. Nghiêm cấm việc làm sai lệch hồ sơ.
4. Cán bộ được giao nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo xử lý vi phạm hành chính phải ghi chép theo dõi, bảo quản tốt sổ sách biên bản, giấy tờ tang vật, nếu để mất, hư hỏng phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.