Điều 9. Đối với hành khách đi xe
1. Quyền lợi của hành khách.
a) Không phải trả thêm bất kỳ khoản chi phí nào khác ngoài giá vé trên tuyến cố định theo quy định;
b) Được quyền góp ý về những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ xe trung chuyển;
c) Được bồi thường thiệt hại về tài sản, hành lý mang theo trong trường hợp thiệt hại do lái xe gây ra;
d) Được yêu cầu xử lý và được công bố công khai kết quả xử lý về các hành vi vi phạm của lái xe, nhân viên phục vụ trên xe do người phản ánh hoặc khiếu nại.
2. Trách nhiệm của hành khách đi xe.
a) Hành khách đi xe ô tô vận tải trung chuyển hành khách phải có mặt đúng giờ tại điểm đón theo quy định của đơn vị kinh doanh vận tải;
b) Tuân thủ sự hướng dẫn của lái xe để đảm bảo an toàn trật tự trên xe.