Điều 5. Quy định về bảo đảm an toàn cho khách du lịch
1. Các điểm tham quan, du lịch phải niêm yết nội quy bảo đảm an toàn, lắp đặt biển báo nguy hiểm hoặc biển cấm tại các khu vực có nguy cơ xảy ra tai nạn rủi ro để thông tin cho khách tham quan, du lịch; đối với các bãi tắm ven biển, khu dịch vụ vui chơi giải trí thể thao trên biển, tuyến vận tải khách du lịch bằng đường thuỷ nội địa phải có hệ thống phao tiêu và cờ giới hạn phạm vi hoạt động theo quy định để du khách dễ nhận biết.
2. Các bãi tắm du lịch (biển, hồ, sông, suối) phải lắp đặt hệ thống thông tin cảnh báo cho khách du lịch khi có thời tiết thay đổi hoặc thiên tai bất thường và tổ chức lực lượng, phương tiện cứu hộ, cứu nạn, cấp cứu cho khách du lịch ứng trực thường xuyên.
3. Phương tiện vận tải hành khách đường thuỷ nội địa, kể cả tàu thuỷ lưu trú du lịch, mô tô nước phải bảo đảm đầy đủ các điều kiện an toàn giao thông, phòng cháy chữa cháy, cứu hộ, cứu nạn theo tiêu chuẩn quy định; chỉ được hoạt động, neo đậu trong khu vực, bến bãi được quy hoạch và giới hạn cho phép.
4. Các tổ chức, cá nhân quản lý và hoạt động kinh doanh dịch vụ tại điểm tham quan, du lịch phải thông báo kịp thời cho khách du lịch về trường hợp khẩn cấp, dịch bệnh, sự cố môi trường và các nguy cơ khác có thể gây nguy hiểm cho khách du lịch; thực hiện các biện pháp khẩn cấp để bảo đảm an toàn cho người và tài sản khi xảy ra sự cố môi trường, dịch bệnh hoặc tai nạn rủi ro; tổ chức cứu người, tài sản và kịp thời thông báo cho chính quyền địa phương hoặc cơ quan chuyên môn liên quan nơi xảy ra sự cố để có biện pháp ứng phó phù hợp.
5. Tại các địa bàn tham quan, du lịch trọng điểm có lượng khách đông (trên 01 triệu lượt khách/năm), UBND cấp huyện phối hợp với các Sở, ngành liên quan thành lập Bộ phận/Tổ hỗ trợ khách du lịch; thiết lập và niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng; xây dựng cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh của khách du lịch qua đường dây nóng hoặc các kênh thông tin khác; cung cấp thông tin cho du khách về dịch vụ du lịch, mua sắm, giao thông, y tế, an ninh… qua Internet và ấn phẩm quảng bá du lịch.