Điều 9. Giao tiếp và úng xử vói nhân dân
1. Cán bộ, công chức, viên chức khi giao tiếp vói nhân dân phải thể hiện thái độ hòa nhã, văn minh, lịch sự, cụ thể:
a) Lắng nghe nhân dân trình bày ý kiến, nguyện vọng;
b) Giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể về các quy định liên quan đến giải quyết công việc;
c) Trả lời những yêu cầu chính đáng của nhân dân.
2. Cán bộ, công chức, viên chức không được có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà khi thực hiện nhiệm vụ.