Điều 12. Giải quyết đơn khiếu nại về khám, chữa bệnh
1. Xác minh đơn.
1.1. Đối với người khiếu nại:
a) Xác minh nội dung khiếu nại:
- Khiếu nại về thiếu tinh thần trách nhiệm trong khám, chữa bệnh:
+ Về thực hiện Quy định về y đức;
+ Về thực hiện Nội quy bệnh viện, Nội quy khoa, phòng;
+ Việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ được phân công;
- Khiếu nại về việc thực hiện Quy chế chuyên môn trong bệnh viện:
+ Về việc thực hiện Quy chế bệnh viện;
+ Về việc thực hiện phân cấp cơ sở đối với bệnh viện công lập;
+ Về phạm vi hành nghề đối với cơ sở hành nghề tư nhân;
+ Về thực hiện quy trình chuyên môn, kỹ thuật.
- Nội dung khác.
b) Yêu cầu cung cấp các băng chứng: Giấy ra viện, đơn thuốc, các bằng chứng khác.
1.2. Kiểm tra, xác minh tại các đơn vị, cá nhân có liên quan:
1.2.1. Tại cơ sở điều trị (cơ sở bị khiếu nại):
- Kiểm tra, xem xét hồ sơ bệnh án và các giấy tờ liên quan: Giấy giới thiệu, giấy chuyển viện, sổ ra, vào viện, Sổ giao ban, biên bản hội chẩn, sổ ban giao ca trực...;
- Các kết quả xét nghiệm, X. quang, siêu âm, kiểm nghiệm, nuôi cấy...;
- Bệnh phẩm, tiêu bản, ảnh chụp... có liên quan đến vụ việc;
- Tang vật chứng cứ: kim, bơm tiêm, vỏ thuốc, bình ô xy, dịch truyền, hoá chất xét nghiệm, dụng cụ máy móc, thiết bị chuyên môn khác có liên quan đến vụ việc;
1.2.2. Xác minh tại các tổ chức, cá nhân có liên quan, cần căn cứ:
- Bản tường trình, giải trình của cá nhân, tập thể có liên quan đến vụ việc;
- Biên bản họp xem xét, giải quyết vụ việc của bộ phận, khoa, phòng, bệnh viện;
- Biên bản họp Hội đồng bệnh nhân, thư góp ý của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân có liên quan đến vụ việc;
- Ý kiến của các Chuyên gia đầu ngành; cơ quan chức năng có liên quan đến vụ việc;
- Trưng cầu giám định: căn cứ kết luận của Hội đồng khoa học kỹ thuật (Hội đồng chuyên môn) các cấp. Trong đó, kết luận của Hội đồng khoa học kỹ thuật cấp Bộ Y tế là kết luận cuối cùng về chất lượng chuyên môn, kỹ thuật trong khám, chữa bệnh.
2. Kết luận.
2.1. Kết luận về nội dung đơn khiếu nại:
2.1.1. Đơn khiếu nại sai sự thật (không có vi phạm);
2.1.2. Đơn khiếu nại đúng (có vi phạm):
- Khiếu nại đúng hoàn toàn;
- Khiếu nại đúng một phần, nói rõ vi phạm lĩnh vực gì (vi phạm về hành chính; có dấu hiệu cấu thành tội phạm).
2.2. Về nguyên nhân vi phạm:
2.2.1. Do vi phạm quy định về y đức;
2.2.2. Do yếu kém về trình độ, năng lực chuyên môn;
2.2.3. Do tình huống bất ngờ, bất khả kháng hoặc do nguyên nhân khác.
3. Kiến nghị.
3.1. Đối với đơn khiếu nại sai (không có vi phạm), kiến nghị bác đơn khiếu nại;
3.2. Đối với đơn khiếu nại đúng (có vi phạm), tuỳ theo tính chất, mức độ vi phạm, kiến nghị xử lý theo quy định của pháp luật (xử lý vi phạm hành chính hoặc chuyển hồ sơ sang cơ quan điều tra (nếu có dấu hiệu cấu thành tội phạm) và các biện pháp hành chính khác, các biện pháp khắc phục hậu quả).
4. Cấp có thẩm quyền ban hành quyết định giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật./.