Điều 20. Trách nhiệm của Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh
1. Là cơ quan đầu mối giúp UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định, thủ tục hành chính, việc thực hiện thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền quản lý của UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh.
2. Tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh thực hiện nội dung theo quy định tại Điều 18 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 92/2017/NĐ-CP.
3. Lắp đặt số điện thoại chuyên dùng, công bố công khai địa chỉ cơ quan, địa chỉ thư tín, số điện thoại chuyên dùng, địa chỉ Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, tổ chức việc tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị theo quy định tại Quy chế này.
4. Giao nhiệm vụ cho Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thuộc Văn phòng UBND tỉnh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức thông qua địa chỉ, số điện thoại chuyên dùng, thư điện tử đã được Văn phòng UBND tỉnh công bố, công khai; cập nhật đầy đủ các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức gửi đến để nghiên cứu, tham mưu lãnh đạo Văn phòng UBND tỉnh xử lý theo quy định của pháp luật.
5. Đôn đốc các sở, ban, ngành tỉnh, UBND cấp xã xử lý phản ánh, kiến nghị theo đúng quy định.
6. Phối hợp với các sở, ban, ngành tỉnh, UBND cấp xã tiếp nhận, công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính theo quy định tại Quy chế này.
7. Thường xuyên cập nhật, tổng hợp kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của các cơ quan, đơn vị để báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh.
8. Trường hợp cần thiết liên hệ trực tiếp với các cơ quan, đơn vị có phản ánh, kiến nghị để xác nhận thông tin phản ánh, kiến nghị, mời cá nhân, tổ chức và các cơ quan, đơn vị có liên quan đến trao đổi trực tiếp.
9. Đối với trường hợp phản ánh, kiến nghị có liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị, nội dung phức tạp và trường hợp phản ánh, kiến nghị lần 02 có cùng nội dung đã được giải quyết nhưng cá nhân, tổ chức tiếp tục phản ánh, kiến nghị thì báo cáo, đề xuất Chủ tịch UBND tỉnh thành lập tổ công tác để thẩm tra, xác minh xử lý phản ánh, kiến nghị đúng theo quy định.
10. Thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định về tiếp nhận, xử lý, công khai phản ánh, kiến nghị của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh.
11. Thực hiện việc lưu trữ hồ sơ phản ánh, kiến nghị đã được tiếp nhận theo quy định.