Điều 9. Chuyên mục “Hỏi - Đáp”
Chuyên mục “Hỏi - Đáp” trên Cổng thông tin điện tử tỉnh Hà Nam là nơi để các tổ chức, cá nhân đặt câu hỏi về cơ chế, chính sách và các thông tin liên quan đến trách nhiệm giải quyết của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
1. Việc thực hiện hỏi trên Chuyên mục “Hỏi - Đáp” phải ghi đầy đủ, chính xác các thông tin bắt buộc sau:
a) Đối với người hỏi là tổ chức: Ghi rõ họ và tên, chức vụ người đại diện hỏi, địa chỉ trụ sở chính của cơ quan;
b) Đối với người hỏi là cá nhân: Ghi đúng họ và tên, số điện thoại, số căn cước công dân hoặc hộ chiếu, địa chỉ nơi đang sinh sống, học tập, làm việc.
2. Việc tiếp nhận thông tin trên Chuyên mục “Hỏi - Đáp” được thực hiện 24/24h vào tất cả các ngày từ thứ Hai đến Chủ nhật hằng tuần.
3. Các cơ quan nhà nước có trách nhiệm trả lời trên Chuyên mục “Hỏi - Đáp” đối với tất cả các câu hỏi của tổ chức, cá nhân và cơ quan liên quan theo quy định pháp luật.
4. Nội dung trả lời cần ngắn gọn, đúng trọng tâm câu hỏi và bảo đảm các quy định hiện hành.
5. Thời gian trả lời trên Chuyên mục “Hỏi - Đáp” thực hiện theo quy định sau đây:
a) 05 (năm) ngày làm việc đối với các câu hỏi thuộc thẩm quyền giải quyết;
b) 10 (mười) ngày làm việc đối với những câu hỏi có sự phối hợp liên ngành;
c) Trường hợp đặc biệt cần phải có thời gian nghiên cứu thì phải hẹn trả lời nhưng tối đa không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc.
6. Người trả lời thông tin trên Chuyên mục “Hỏi - Đáp” phải là người đứng đầu cơ quan hoặc người được người đứng đầu cơ quan giao nhiệm vụ trả lời.
7. Việc hỏi của các tổ chức, cá nhân và việc trả lời của các cơ quan trên Chuyên mục “Hỏi - Đáp” theo Quy chế này không bị điều chỉnh bởi Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; ý kiến trả lời của các cơ quan nhằm phổ biến, hướng dẫn các văn bản, quy định của Nhà nước, không phải là cơ sở pháp lý để giải quyết các quan hệ dân sự.