Điều 11. Giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm
1. Giải quyết khiếu nại tố cáo:
a) Nguyên tắc: Khiếu nại, tố cáo trong việc dùng chung hạ tầng viễn thông được giải quyết theo quy định tại Luật khiếu nại, tố cáo.
b) Sở Thông tin và Truyền thông là cơ quan tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, tố cáo với nội dung:
- Khiếu nại trong quá trình đàm phán giữa các bên do không thống nhất được việc sử dụng chung cơ sở hạ tầng.
- Tố cáo hành vi vi phạm các quy định về sử dụng chung hạ tầng viễn thông được ban hành tại quy định này.
c) Các khiếu nại, tố cáo khác có liên quan thì tùy nội dung, tính chất công việc mà chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
2. Xử lý vi phạm:
a) Tất cả các hành vi vi phạm tùy theo mức độ, sẽ bị xử lý theo quy định hiện hành.
b) Sở Thông tin và Truyền thông chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin, lập hồ sơ tiến hành thanh tra, kiểm tra, kết luận để xử lý các vi phạm theo thẩm quyền, hoặc tham mưu cho Ủy ban nhân dân tỉnh xử lý các vi phạm trong việc dùng chung hạ tầng viễn thông trên địa bàn tỉnh.
c) Trường hợp vi phạm thuộc sự điều chỉnh của các luật khác (như luật Doanh nghiệp, Luật thương mại,…) thì bên cạnh việc áp dụng biện pháp tạm thời để hạn chế hậu quả, phải chuyển hồ sơ vi phạm đó đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.