Điều 19. Trách nhiệm trong việc trả lời bạn đọc.
1. Trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị thuộc tỉnh:
a) Việc các cơ quan trả lời ý kiến bạn đọc được thực hiện bắt buộc đối với tất cả các câu hỏi hoặc ý kiến phản ánh của các tổ chức, cá nhân và các câu hỏi được các cơ quan đơn vị chuyển đến đúng thẩm quyền; chuyển nội dung trả lời cho bộ phận quản trị nội dung (Thuộc Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông) để thông báo nội dung trả lời cho người có yêu cầu theo đúng thời gian được quy định tại khoản 3, Điều 19, Quy chế này.
b) Người trả lời ý kiến bạn đọc qua Chuyên mục Hỏi - Đáp phải là lãnh đạo các sở, ngành; UBND huyện, thị xã
2. Trách nhiệm của Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông.
a) Khi nhận được thư yêu cầu của bạn đọc phải: Thông báo đã nhận được thư cho người gửi; báo cáo cấp có thẩm quyền biết để chỉ đạo việc xử lý, trả lời ý kiến bạn đọc theo quy định của pháp luật; thông báo nội dung trả lời cho người có yêu cầu.
b) Chọn lọc đưa lên Cổng TTĐT những vấn đề mang tính xã hội cần được thông báo rộng rãi.
c) Hàng tuần, hàng tháng phải tổng hợp tình hình trả lời ý kiến bạn đọc trên Cổng TTĐT, trình Ban Biên tập báo cáo UBND tỉnh.
3. Thời gian trả lời trên chuyên mục Hỏi - Đáp thực hiện theo quy định sau:
a) Năm (05) ngày đối với các câu hỏi thuộc thẩm quyền giải quyết;
b) Mười (10) ngày đối với những câu hỏi cần có sự phối hợp liên ngành.
c) Trường hợp đặc biệt cần phải có thời gian nghiên cứu thì phải hẹn trả lời nhưng tối đa không quá mười lăm (15) ngày.
d) Thời điểm để xác định thời gian trả lời được tính từ ngày nhận được phiếu yêu cầu trả lời của Ban Biên tập (Không tính ngày nghỉ, ngày lễ).