Điều 7. Quy định cơ chế một cửa điện tử
1. Cơ quan nhà nước và Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng phối hợp xây dựng hệ thống công nghệ thông tin để thiết lập kết nối điện tử theo dõi tiến trình dịch vụ và ghi nhận kết quả giải quyết. Theo đó, các thông tin đăng ký tiếp nhận, kết quả xử lý, trở ngại khách hàng của cơ quan nhà nước và Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng sẽ được thông báo:
- Trên website chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng, Tổng công ty Điện lực Miền Bắc được kết nối liên thông với Cổng thông tin điện tử các Sở, ngành và Ủy ban nhân dân các quận, huyện.
2. Hệ thống thông tin trên website chăm sóc khách hàng của Công ty
TNHH MTV Điện lực Hải Phòng và các Sở, Ủy ban nhân dân các quận, huyện được kết nối đồng bộ dữ liệu qua phần mềm chức năng để tiếp nhận thông tin yêu cầu dịch vụ từ khách hàng, ghi nhận tiến trình xử lý và phối hợp trong khảo sát hiện trường. Phần mềm có thể đáp ứng được mức độ dịch vụ công cấp 3 phục vụ việc tiếp nhận và luân chuyển “hồ sơ điện tử” từ phía khách hàng và cơ quan nhà nước - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng qua việc điện tử hóa các thủ tục cấp điện của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng và cơ quan nhà nước.