Điều 11. Tiếp nhận và xử lý thông tin
1. Thường trực Ban Biên tập là đầu mối tiếp nhận thông tin gửi đến Cổng thông tin. Thông tin sẽ được phân loại, xác định rõ nguồn gốc, nội dung, mục đích thông tin và chuyển đến cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan. Các đơn vị có trang thông tin thành phần tích hợp trên Cổng thông tin chủ động thu thập, tiếp nhận thông tin để đăng tải trên trang thông tin của đơn vị mình.
2. Thông tin gửi để đăng tải trên Cổng thông tin sẽ được chuyển đến các thành viên Ban Biên tập để phê duyệt (nếu cần thiết) trước khi được đăng tải lên Cổng thông tin theo quy định.
3. Thông tin phản hồi gửi đến Thanh tra Chính phủ qua Cổng thông tin được gửi đến các đơn vị có liên quan hoặc xin ý kiến chỉ đạo của Lãnh đạo Thanh tra Chính phủ trong trường hợp cần thiết; trong thời hạn 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin phản hồi, Thường trực Ban Biên tập gửi thông báo đã tiếp nhận thông tin phản hồi đến bạn đọc; thủ trưởng các đơn vị liên quan có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản hồi, tổ chức thu thập thông tin và cung cấp kết quả hoặc thông báo quá trình xử lý thông tin cho Ban Biên tập trong thời hạn không quá 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
4. Câu hỏi gửi đến Cổng thông tin về chuyên mục hỏi đáp và tư vấn pháp luật trong phạm vi quản lý nhà nước của Thanh tra Chính phủ được tập hợp và định kỳ chuyển cho các cơ quan, tổ chức, cá nhân trong và ngoài ngành có liên quan hoặc xin ý kiến chỉ đạo, phân công của Lãnh đạo Thanh tra Chính phủ trong trường hợp cần thiết. Tùy theo số lượng và tính chất câu hỏi, Ban Biên tập sẽ xác định cụ thể thời hạn trả lời khi gửi câu hỏi.
5. Việc trao đổi thông tin giữa Ban Biên tập với các cơ quan, tổ chức, cá nhân được thực hiện bằng hình thức thư điện tử. Trong trường hợp cần thiết các thông tin phản hồi là các câu hỏi về pháp luật và các vấn đề phức tạp hoặc liên quan đến lĩnh vực phụ trách của từ 02 đơn vị trở lên, việc lấy ý kiến của các đơn vị có thể được thực hiện bằng yêu cầu từ phía Lãnh đạo Thanh tra Chính phủ; trường hợp trả lời theo yêu cầu của Lãnh đạo Thanh tra Chính phủ, đơn vị chủ trì có trách nhiệm gửi thông tin trả lời bằng thư điện tử về Ban Biên tập.
6. Ban Biên tập có trách nhiệm trả lời bạn đọc bằng cách gửi thư điện tử hoặc đăng tải trên Cổng thông tin tại chuyên mục Hỏi đáp.