Điều 15. Quản lý sự cố
1. Phân loại mức độ nghiêm trọng của các sự cố, bao gồm:
a) Thấp: Sự cố gây ảnh hưởng cá nhân và không làm gián đoạn hay đình trệ hoạt động chính của cơ quan, đơn vị.
b) Trung bình: Sự cố ảnh hưởng đến một nhóm người dùng nhưng không gây gián đoạn hay đình trệ hoạt động chính của cơ quan đơn vị
c) Cao: Sự cố làm cho thiết bị, phần mềm hay hệ thống không thể sử dụng được và gây ảnh hưởng đến một trong các hoạt động chính của cơ quan, đơn vị.
d) Khẩn cấp: Sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của nhiều hoạt động chính của cơ quan, đơn vị.
2. Khi có sự cố hay nguy cơ gây mất ATTT, Thủ trưởng cơ quan, đơn vị phải chỉ đạo kịp thời để khắc phục và hạn chế các thiệt hại, báo cáo nhanh qua điện thoại, thư điện tử và bằng văn bản cho đơn vị chuyên trách CNTT Sở Thông tin và Truyền thông.
3. Trường hợp có sự cố nghiêm trọng ở mức độ cao, khẩn cấp vượt quá khả năng khắc phục của cơ quan, đơn vị, thủ trưởng cơ quan, đơn vị phải báo cáo ngay cho Sở Thông tin và Truyền thông để có phương án hỗ trợ, khắc phục.