Điều 10. Hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố
1. Tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính cần hỗ trợ liên hệ đường dây nóng các cơ quan, đơn vị giải quyết thủ tục hành chính hoặc theo hình thức Hỏi đáp trên Hệ thống.
2. Trường hợp gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng Hệ thống, cơ quan, đơn vị, địa phương liên hệ với đơn vị vận hành hệ thống để giải quyết, xử lý.
3. Trường hợp bảo trì, nâng cấp hệ thống theo kế hoạch, đơn vị quản trị vận hành thông báo cho các bên liên quan tối thiểu trước 02 (hai) ngày làm việc.