Điều 10. Quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính
1. Cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính gửi đến Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính - Sở Tư pháp theo các hình thức, nội dung, yêu cầu và địa chỉ quy định tại Điều 8 của Quy định này. Đối với phản ánh kiến nghị bằng văn bản thông thường sẽ được chuyển đến bộ phận Văn thư của Sở Tư pháp để vào sổ Công văn đến. Đối với phản ánh, kiến nghị qua điện thoại, cán bộ tiếp nhận sẽ điền thông tin vào phiếu tiếp nhận theo mẫu Phụ lục 03 kèm theo Quy định này. Đối với phản ánh, kiến nghị thông qua phiếu lấy ý kiến, cơ quan hành chính nhà nước nào gửi phiếu lấy ý kiến thì cơ quan đó tiếp nhận.
2. Sau khi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức, Sở Tư pháp phân loại các phản ánh kiến nghị:
a) Đối với những phản ánh, kiến nghị không phải là phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính hoặc không đáp ứng yêu cầu theo quy định tại Điều 8 Quy định này thì đơn vị trả lời cho đối tượng phản ánh, kiến nghị biết.
b) Đối với những phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính không thuộc thẩm quyền xử lý của Sở Tư pháp, Sở Tư pháp có trách nhiệm chuyển phản ánh, kiến nghị tới cơ quan có thẩm quyền trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận.
c) Phản ánh kiến nghị về quy định hành chính thuộc thẩm quyền xử lý của Sở Tư pháp;
d) Phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của cán bộ, công chức.
3. Các cơ quan hành chính nhà nước có thẩm quyền khi nhận được văn bản chuyển phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức do Sở Tư pháp gửi đến phải tổ chức xem xét, xử lý như sau:
a) Đối với phản ánh, kiến nghị về hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của cán bộ, công chức thuộc đơn vị: Cơ quan, đơn vị phải tổ chức xem xét, xử lý theo đúng quy trình đã được pháp luật quy định, có các biện pháp cần thiết để chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính trong cơ quan, đơn vị.
b) Đối với phản ánh, kiến nghị về nội dung quy định hành chính: Cơ quan, đơn vị tổ chức xử lý theo quy định tại Khoản 2 Điều 14, Điều 15 của Nghị định 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 của Chính phủ về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính.
4. Các cơ quan, đơn vị sau khi xử lý phản ánh, kiến nghị phải gửi văn bản thông báo nội dung, kết quả xử lý đến cho cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị và Sở Tư pháp, đồng thời công khai kết quả xử lý dưới các hình thức như thông báo kết quả xử lý trên các phương tiện thông tin đại chúng, đăng tải trên trang tin điện tử của cơ quan, đơn vị (nếu có).