Điều 12. Nhiệm vụ của bộ phận Thường trực tiếp công dân
1. Thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân thường xuyên cho Ủy ban nhân dân các cấp; chuẩn bị nội dung và các điều kiện cần thiết đảm bảo phục vụ phiên tiếp công dân định kỳ, tiếp công dân đột xuất của lãnh đạo; tiếp nhận, xử lý đơn thư một đầu mối ở mỗi cấp hành chính.
2. Tham mưu văn bản thông báo kết quả tiếp công dân để Văn phòng Ủy ban nhân dân các cấp ký ban hành sau mỗi phiên tiếp công dân định kỳ.
3. Phối hợp với Thanh tra nhà nước các cấp hướng dẫn nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn thư cho chuyên trách tiếp công dân cấp dưới.
4. Tổng hợp tình hình kết quả tiếp công dân, xử lý đơn thư trong phạm vi quản lý của Thủ trưởng cùng cấp, báo cáo các cấp, các ngành theo quy định.