Điều 9. Tổ chức mục Hỏi - Đáp
1. Cổng Thông tin điện tử thành phố Hải Phòng có mục “Hỏi đáp” để tiếp nhận, xử lý, trả lời các yêu cầu, thắc mắc hoặc phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
2. Ban Biên tập Cổng thông tin điện tử thành phố có trách nhiệm tiếp nhận và phân loại câu hỏi. Đối với các câu hỏi không thuộc nội dung của chuyên mục Hỏi đáp trên Cổng Thông tin điện tử thành phố, Ban Biên tập có trách nhiệm thông báo cho tổ chức, cá nhân. Đối với câu hỏi thuộc nội dung của chuyên mục Hỏi đáp, Ban Biên tập xác định cơ quan có trách nhiệm trả lời để chuyển câu hỏi; trường hợp chuyển chưa đúng cơ quan quản lý thì cơ quan tiếp nhận câu hỏi thông báo lại cho Ban Biên tập để thực hiện chuyển câu hỏi đến đúng cơ quan quản lý. Đối với những vấn đề có liên quan chung thì phải đăng câu trả lời lên Cổng Thông tin điện tử thành phố.
3. Cơ quan nhà nước có liên quan trên địa bàn thành phố Hải Phòng, sau khi tiếp nhận câu hỏi từ Ban Biên tập Cổng Thông tin điện tử thành phố, có trách nhiệm trả lời hoặc thông báo quá trình xử lý cho tổ chức, cá nhân đã gửi câu hỏi. Văn bản trả lời hoặc thông báo quá trình xử lý phải nêu rõ thời hạn trả lời cụ thể, phù hợp với tính chất và nội dung của từng câu hỏi. Tùy theo tính chất thông tin, cơ quan, đơn vị có trách nhiệm trả lời công khai trên Cổng Thông tin điện tử thành phố hoặc trả lời trực tiếp cho tổ chức, cá nhân. Trường hợp trả lời trực tiếp, cơ quan, đơn vị đồng thời phải gửi văn bản trả lời cho Ban Biên tập Cổng Thông tin điện tử thành phố để tổng hợp, theo dõi. Nếu câu hỏi không thuộc phạm vi, lĩnh vực quản lý, cơ quan, đơn vị tiếp nhận phải thông báo kịp thời và chuyển đến Ban Biên tập Cổng Thông tin điện tử thành phố để chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
4. Ban Biên tập Cổng Thông tin điện tử thành phố chỉ tiếp nhận các câu hỏi có nội dung về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính và các thông tin khác thuộc chức năng, nhiệm vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn; không tiếp nhận, giải quyết, trả lời các đơn thư khiếu nại, tố cáo về các vụ việc cụ thể.
5. Câu hỏi gửi đến Cổng Thông tin điện tử thành phố chỉ được coi là hợp lệ nếu có đầy đủ các thông tin sau: Họ và tên, số căn cước công dân, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, hoặc email (đối với cá nhân); tên đầy đủ, địa chỉ, số điện thoại liên hệ hoặc email (đối với tổ chức).
6. Tổ chức, cá nhân gửi câu hỏi đến một trong những địa chỉ tiếp nhận sau của Ban Biên tập Cổng Thông tin điện tử thành phố Hải Phòng qua các kênh: Cổng Thông tin điện tử thành phố Hải Phòng, Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, tầng 2, toà nhà B, Trung tâm Chính trị - Hành chính thành phố, phường Thuỷ Nguyên, thành phố Hải Phòng (cơ quan thường trực Ban Biên tập); hòm thư (Email): [email protected]; Trang thông tin điện tử trên mạng xã hội Facebook của Cổng thông tin điện tử thành phố Hải Phòng: http://www.facebook.com/www.haiphong.gov.vn hoặc Chuyên mục Hỏi đáp của Cổng Thông tin điện tử thành phố Hải Phòng.
7. Việc thu thập, cập nhật, sửa đổi, hủy bỏ, xử lý, sử dụng, lưu trữ, cung cấp và đảm bảo an toàn thông tin cá nhân trên môi trường mạng được thực hiện theo quy định tại Điều 21, Điều 22 Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 và Điều 16, Điều 17, Điều 18, Điều 19 Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13.
8. Cơ quan chủ quản tổ chức mục Hỏi đáp trên Cổng thành phần theo quy định.