Điều 4. Việc tiếp công dân của các cơ quan Nhà nước thuộc Thành phố Hà Nội
1. Việc tiếp công dân của Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân và Đoàn đại biểu Quốc hội Thành phố Hà Nội được bố trí tại một số khu vực, địa điểm phù hợp, thuận tiện cho việc đi lại của công dân.
a. Ủy ban nhân dân Thành phố cử đồng chí Phó Văn phòng có nhiệm vụ chỉ đạo Phòng tiếp dân và phối hợp chặt chẽ với Văn phòng Thành ủy, Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội và Hội đồng nhân dân Thành phố, Thanh tra Thành phố, các đoàn thể và Ủy ban nhân dân các huyện, thủ trưởng các cơ quan thuộc thành phố trong công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; giúp Ủy ban nhân dân Thành phố trong công tác tiếp dân, tiếp nhận, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền của Ủy ban nhân dân Thành phố.
b. Việc tiếp công dân do Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố quản lý, Phòng Tiếp dân thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố có trưởng phòng, phó trưởng phòng và một số cán bộ chuyên trách có trách nhiệm tổ chức việc tiếp công dân, đôn đốc việc tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của các cơ quan thuộc thành phố.
2. Ủy ban nhân dân huyện thành lập tổ tiếp dân gồm một số cán bộ chuyên trách và không chuyên trách, cử Phó Văn phòng Ủy ban nhân dân phụ trách công tác tiếp dân, giúp Ủy ban nhân dân huyện tổ chức tiếp dân và xử lý đơn khiếu nại, tố cáo.
3. Các cơ quan phải bố trí cán bộ có phẩm chất tốt, có năng lực chuyên môn, nắm vững chính sách của Đảng và pháp luật của Nhà nước, có tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng giải thích, thuyết phục làm công tác tiếp dân. Đồng thời tạo điều kiện và có chính sách để động viên đội ngũ cán bộ tiếp dân.