Điều 3. Giao Văn phòng UBND Thành phố tiếp nhận đơn, hồ sơ phản ảnh vướng mắc, kiến nghị của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp về thủ tục hành chính và phối hợp với Sở Nội vụ giúp Tổ công tác xem xét, giải quyết kịp thời; tổ chức đường dây nóng thuộc Văn phòng UBND Thành phố để tiếp nhận và trả lời các kiến nghị của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp về thủ tục hành chính. — Quyết định 189/2006/QĐ-UBND