Điều 8. Điều khoản thi hành
Trong quá trình thực hiện Quy định này, nếu có các vấn đề vướng mắc, phát sinh, các cơ quan, đơn vị, địa phương kịp thời phản ánh về Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp ./.
ỦY BAN NHÂN DÂN ............
CƠ QUAN/ĐƠN VỊ ...................
………., ngày ... tháng ... năm ..…...
PHIẾU KHẢO SÁT
Lấy ý kiến đánh giá về sự hài lòng của người dân đối với cơ quan, cán bộ giải quyết thủ tục hành chính
A. THÔNG TIN CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN
Tên ông/bà: ...................................................................... Số ĐT: .............................................
Tên cơ quan/doanh nghiệp: .........................................................................................................
Lĩnh vực/tên thủ tục hành chính: ................................................................................................
Hình thức thực hiện: □ Trực tiếp □ Trực tuyến □ Qua Bưu điện
B. NỘI DUNG KHẢO SÁT (đánh dấu “X” vào phương án lựa chọn)
| CÂU HỎI KHẢO SÁT | PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI | |
| Về thông tin thủ tục hành chính | ||
| 1. Ông/bà tiếp cận thông tin thủ tục hành chính theo hình thức nào? | □ Trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công □ Trên Cổng dịch vụ công □ Qua Tổng đài Hành chính công □ Kênh thông tin khác: ............................................. □ Chưa biết cách tiếp cận thông tin | |
| 2. Ông/bà đánh giá như thế nào về việc công khai thông tin thủ tục hành chính (thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, phí, lệ phí...) so với quy định? | □ Công khai chính xác, đầy đủ, kịp thời □ Không đầy đủ, không công khai kịp thời, cụ thể: ............................................. □ Đánh giá khác: ............................................. | |
| 3. Ông/bà đánh giá như thế nào về các yêu cầu thành phần hồ sơ của thủ tục hành chính? | □ Đúng thành phần TTHC đã công khai, dễ thực hiện □ Không đúng thành phần đã công khai/Thủ tục giấy tờ phức tạp, khó hiểu □ Đánh giá khác: ............................................. | |
| 4. Tiến độ và chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến. | □ Nhanh chóng, thuận tiện, dễ thực hiện. □ Chậm, khó thực hiện, thiếu chính xác. □ Đánh giá khác: ............................................. | |
| Việc giải quyết thủ tục hành chính | ||
| 5. Thời gian ông/bà nhận được kết quả giải quyết thủ tục hành chính so với Phiếu hẹn? | □ Trước ngày hẹn trả kết quả □ Đúng ngày hẹn trả kết quả □ Quá hạn nhưng được thông báo bằng văn bản □ Quá hạn nhưng không được thông báo | |
| 6. Số lần phải liên hệ với cơ quan, cán bộ tiếp nhận thủ tục hành chính để hoàn thiện hồ sơ? | □ Không phải liên hệ lần nào để hoàn thiện hồ sơ □ Một lần duy nhất để hoàn thiện hồ sơ □ Từ hai lần trở lên, nguyên nhân: ............................................. | |
| 7. Theo ông/bà phí, lệ phí thực hiện thủ tục hành chính có đúng quy định pháp luật hay không? | □ Đúng với quy định pháp luật □ Không đúng quy định của pháp luật. Cụ thể: ............................................. □ Phải chi trả thêm (chi trả bao nhiêu, cho ai, cơ quan, bộ phận nào, lý do chi trả): ............................................ | |
| Về sự phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức | ||
| 8. Ông/bà nhận xét như thế nào về thái độ ứng xử, tinh thần trách nhiệm của cán bộ công chức, viên chức hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính? | □ Thân thiện, trách nhiệm. □ Bình thường □ Không thân thiện, thiếu trách nhiệm. □ Có thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà. □ Đánh giá khác ............................................. ............................................. | |
| Đánh giá chung | ||
| 9. Cảm nhận chung của Ông/Bà về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính? | □ Rất hài lòng □ Hài lòng : □ Không hài lòng | |
| 10. Kiến nghị, đề xuất | ............................................. ............................................. ............................................. ............................................. ............................................. | |
Xin chân thành cám ơn!