Điều 2.
1. Thủ trưởng các sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND huyện, thành, thị; Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn có trách nhiệm:
- Tiếp tục quán triệt về mục đích, ý nghĩa, nội dung, yêu cầu của cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa đến từng cán bộ, công chức; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến thường xuyên trên các phương tiện thông tin đại chúng; công khai, minh bạch các thủ tục để tổ chức và công dân biết, thực hiện. Không được tự ý đặt ra bất kỳ quy định nào khác trái với Quyết định này;
- Xây dựng Quy chế phối hợp, Cơ chế giám sát giữa Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả với các Bộ phận chuyên môn nghiệp vụ có liên quan để giải quyết công việc của tổ chức, công dân, bảo đảm thời gian nhanh nhất, không được vượt quá thời hạn tối đa đã quy định.
2. Cán bộ, công chức thực hiện cơ chế một cửa có trách nhiệm:
- Đối với các hồ sơ quy định giải quyết trong ngày, Cán bộ, công chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm tiếp nhận và chuyển hồ sơ tới các Bộ phận chuyên môn nghiệp vụ có liên quan thẩm định, trình người có thẩm quyền ký ngay sau khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Trường hợp nhận hồ sơ sau 15 giờ của ngày làm việc thì trả kết quả vào đầu giờ làm việc của ngày hôm sau.
- Đối với những hồ sơ quy định hẹn thời gian giải quyết, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải chuyển hồ sơ tới các Bộ phận chuyên môn nghiệp vụ có liên quan trước 11 giờ (đối với những hồ sơ nhận vào buổi sáng) hoặc trước 16 giờ cùng ngày (đối với những hồ sơ nhận vào buổi chiều);
- Đối với các hồ sơ chưa đủ thủ tục, sau khi vào sổ để theo dõi, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phải hướng dẫn và trả lại ngay để tổ chức, công dân bổ sung, hoàn thiện hồ sơ;
- Đối với các hồ sơ đã đủ thủ tục quy định, được Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tiếp nhận hồ sơ. Nhưng sau khi Bộ phận chuyên môn nghiệp vụ thẩm định có nội dung chưa đúng, phải sửa lại, thì Bộ phận chuyên môn nghiệp vụ hướng dẫn, chuyển trả hồ sơ cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để tổ chức, công dân sửa chữa, hoàn thiện lại hồ sơ. Thời hạn trả lại hồ sơ và hướng dẫn cho tổ chức, công dân không quá 02 ngày làm việc kể từ ngày Bộ phận chuyên môn nghiệp vụ nhận được hồ sơ;
- Việc hướng dẫn phải bằng văn bản, đầy đủ, chi tiết và đảm bảo chỉ hướng dẫn một lần (trừ những hướng dẫn thêm theo yêu cầu của tổ chức, công dân).