Điều 1. Giao Sở Bưu chính, Viễn thông phối hợp với Sở Nội vụ tổ chức Đường dây nóng của Ban Chỉ đạo cải cách hành chính Thành phố và cung cấp dịch vụ Chỉ dẫn thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận của các cơ quan hành chính thuộc Thành phố trên Cổng giao tiếp điện tử Hà Nội;
1. Sở Bưu chính, Viễn thông chịu trách nhiệm về cơ sở vật chất, kỹ thuật, vận hành Đường dây nóng và Dịch vụ chỉ dẫn thủ tục hành chính.
2. Sở Nội vụ chịu trách nhiệm xử lý thông tin qua đường dây nóng do Cổng giao tiếp điện tử chuyển đến.
3. Các Sở, Ban, Ngành, Ủy ban nhân dân các Quận, Huyện, Ủy ban nhân dân các Xã, Phường, Thị trấn có trách nhiệm cung cấp thông tin về quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và trả lời các câu hỏi của công dân, tổ chức do Cổng giao tiếp điện tử chuyển đến.