Điều 20. Hỗ trợ kỹ thuật và Xử lý sự cố Hệ thống báo cáo
1. Các yêu cầu hỗ trợ, xử lý sự cố trên Hệ thống báo cáo phải xử lý trong thời hạn không quá 02 (hai) giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, đề nghị của cơ quan, đơn vị. Đối với trường hợp đề nghị hỗ trợ, sự cố phức tạp, thông tin thời gian hoàn thành hỗ trợ, khắc phục sự cố sẽ được thông báo trên Hệ thống báo cáo.
2. Sở Khoa học và Công nghệ có trách nhiệm thiết lập và duy trì cơ chế sao lưu dữ liệu tự động theo thời gian thực để đảm bảo an toàn dữ liệu Hệ thống báo cáo. Trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng gây mất mát hoặc gián đoạn dữ liệu, phải triển khai kế hoạch khôi phục và đưa hệ thống hoạt động trở lại trong thời gian không quá 04 (bốn) giờ kể từ khi sự cố được ghi nhận.
3. Trường hợp bảo trì, nâng cấp Hệ thống báo cáo theo yêu cầu, Sở Khoa học và Công nghệ thông báo cho các cơ quan, đơn vị tối thiểu trước 10 giờ làm việc.
4. Trường hợp các cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân phát hiện sự cố mất an toàn thông tin đối với hoạt động của Hệ thống báo cáo, báo Công an Tỉnh theo thông tin sau:
a) Gửi thư điện tử theo địa chỉ: [email protected];
b) Văn bản gửi về địa chỉ: Số 152, đường Đinh Bộ Lĩnh, Phường Mỹ Phong, tỉnh Đồng Tháp.