Điều 10. Tổ chức mục Hỏi đáp
1. Cổng thông tin điện tử tỉnh có mục “Hỏi đáp” để tiếp nhận, xử lý, trả lời các yêu cầu, thắc mắc hoặc phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
2. Ban Biên tập chỉ tiếp nhận các câu hỏi có nội dung về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính và các thông tin khác thuộc chức năng, nhiệm vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn; không tiếp nhận, giải quyết, trả lời các đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về các vụ việc cụ thể.
3. Cơ quan nhà nước liên quan trên địa bàn tỉnh có trách nhiệm trả lời hoặc thông báo quá trình xử lý trong đó nói rõ thời hạn trả lời tới tổ chức, cá nhân sau khi tiếp nhận câu hỏi từ Ban Biên tập. Trường hợp cơ quan, đơn vị trả lời trực tiếp tổ chức, cá nhân thì đồng thời gửi văn bản trả lời cho Ban Biên tập. Trường hợp câu trả lời không liên quan đến phạm vi, lĩnh vực hoạt động của cơ quan thì phải thông báo kịp thời cho Ban Biên tập.
4. Ban Biên tập có trách nhiệm tiếp nhận và phân loại câu hỏi. Đối với các câu hỏi không thuộc nội dung của chuyên mục Hỏi đáp trên Cổng thông tin điện tử tỉnh, Ban Biên tập có trách nhiệm thông báo cho tổ chức, cá nhân. Đối với câu hỏi thuộc nội dung của chuyên mục Hỏi đáp, Ban Biên tập xác định cơ quan có trách nhiệm trả lời để chuyển câu hỏi; trường hợp chuyển chưa đúng thì cơ quan tiếp nhận câu hỏi thông báo lại cho Ban Biên tập để thực hiện chuyển lại đúng cơ quan có trách nhiệm trả lời câu hỏi. Đối với những vấn đề có liên quan chung về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính, thì phải đăng câu trả lời trên Cổng thông tin điện tử tỉnh.
5. Câu hỏi gửi đến Cổng thông tin điện tử tỉnh chỉ được coi là hợp lệ nếu có đầy đủ các thông tin sau: Họ và tên, số căn cước công dân, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, hoặc email (đối với cá nhân); tên đầy đủ, địa chỉ, số điện thoại liên hệ hoặc email (đối với tổ chức).
6. Tổ chức, cá nhân gửi câu hỏi đến Ban Biên tập qua các hình thức sau:
a) Gửi câu hỏi tại mục Hỏi đáp trên Cổng thông tin điện tử tỉnh.
b) Gửi thư điện tử về địa chỉ: [email protected] .
c) Gửi văn bản giấy theo đường bưu điện theo địa chỉ: Trung tâm Tin học và Công báo, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Hòa Bình - Số 6, đường An Dương Vương, phường Phương Lâm, thành phố Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình.