Điều 21. Công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị
1. Thủ trưởng đơn vị có trách nhiệm gửi văn bản thông báo kết quả xử lý cho cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị và các cơ quan, tổ chức liên quan; báo cáo Bộ đối với những phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức do Văn phòng Bộ (Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính) chuyển đến.
2. Công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:
a) Đăng tải trên Cổng thông tin hoặc Trang thông tin điện tử (website) của cơ quan;
b) Thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng.