Điều 8. Đối thoại với người khiếu nại
1. Đối với khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết lần đầu, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh đối thoại với người khiếu nại và các tổ chức, cá nhân có liên quan nếu yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác minh còn nội dung khác nhau. Trừ trường hợp khiếu nại quyết định kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh phải tổ chức đối thoại theo quy định.
2. Đối với khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết lần hai, các cơ quan, tổ chức, cá nhân hoặc Tổ xác minh được giao nhiệm vụ xác minh đề xuất Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh có thể phân công Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân được giao nhiệm vụ xác minh đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu nại và các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trước khi tham mưu Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành quyết định giải quyết khiếu nại. Trong quá trình đối thoại, cơ quan, tổ chức, cá nhân được phân công đối thoại phải kịp thời báo cáo với Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh về những nội dung phức tạp, vượt quá thẩm quyền; kết thúc đối thoại phải báo cáo với Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh về kết quả đối thoại và chịu trách nhiệm về nội dung báo cáo.
Trường hợp khiếu nại phức tạp (có nhiều người cùng khiếu nại về một nội dung, có nhiều ý kiến khác nhau của các cơ quan có thẩm quyền về biện pháp giải quyết, người khiếu nại có thái độ gay gắt, dư luận xã hội quan tâm, vụ việc ảnh hưởng đến an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội), cơ quan, tổ chức, cá nhân hoặc Tổ xác minh được giao nhiệm vụ xác minh báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh để trực tiếp chủ trì đối thoại, đồng thời phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh chuẩn bị nội dung đối thoại.
3. Việc đối thoại trong giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy định tại Điều 30 Luật Khiếu nại số 02/2011/QH13, được sửa đổi, bổ sung tại khoản 11 Điều 2 Luật số 136/2025/QH15 và các văn bản quy định chi tiết, hướng dẫn thi hành.