Điều 12. Giám sát, xử lý sự cố
1. Đơn vị vận hành LGSP Tỉnh phải bố trí nhân lực, giải pháp thực hiện công tác giám sát thường xuyên, liên tục 24/7 phù hợp các quy định.
2. Chủ động theo dõi, phân tích, phòng ngừa để kịp thời phát hiện, ngăn chặn rủi ro, sự cố an toàn thông tin mạng.
3. Đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn cho thông tin được cung cấp, trao đổi trong quá trình giám sát.
4. Khi phát hiện có sự cố, cơ quan vận hành thực hiện các biện pháp cô lập và xác định nguyên nhân xảy ra sự cố theo nguyên tắc hạn chế tối đa ảnh hưởng tới hoạt động của hệ thống.
5. Yêu cầu đối với việc xử lý sự cố cần tuân thủ các nguyên tắc:
a) Phải tuân thủ quy trình bảo đảm an ninh mạng và an toàn thông tin theo Luật An ninh mạng 116/2025/QH15.
b) Đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người và thiết bị của hệ thống.
c) Các dữ liệu quan trọng phải được sao lưu trước khi xử lý sự cố.
d) Ghi nhật ký sự cố kỹ thuật phát sinh tại chỗ.
đ) Trường hợp sự cố vượt quá khả năng tự xử lý, thông báo cho Sở Khoa học và Công nghệ và các đơn vị liên quan thực hiện phối hợp khắc phục sự cố.
e) Thông báo cho các bên liên quan về thời gian khắc phục xong sự cố.
g) Lập báo cáo sự cố gửi cơ quan quản lý trong trường hợp sự cố nghiêm trọng, gây ảnh hưởng tới hoạt động của nhiều cơ quan, đơn vị.