Điều 10. Trách nhiệm thi hành
1. Cục trưởng Cục THTK, Thủ trưởng các đơn vị thuộc Bộ chịu trách nhiệm thi hành Quy chế này.
2. Đối với các đơn vị Tổng cục và tương đương căn cứ Quy chế này và tình hình thực tiễn tại đơn vị, ban hành Quy chế Hỏi đáp CSTC tự động thuộc phạm vi quản lý và thẩm quyền của đơn vị (nếu có).
3. Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, các đơn vị phản ánh về Cục THTK để tổng hợp, báo cáo Lãnh đạo Bộ xem xét sửa đổi, bổ sung cho phù hợp./.
BỘ TÀI CHÍNH
Phụ lục
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN TIẾP NHẬN, XỬ LÝ VÀ TRẢ LỜI, CÔNG KHAI
HỎI ĐÁP CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH TỰ ĐỘNG TRÊN CÔNG TTDT BỘ TÀI CHÍNH
(Ban hành kèm theo Quyết định số 1106/QĐ-BTC ngày 27 tháng 06 năm 2019)
| Bước thực hiện | Đơn vị thực hiện | Nội dung | Thời hạn xử lý |
|---|---|---|---|
| Gửi câu hỏi | Người dân, doanh nghiệp | Câu hỏi được gửi bằng các hình thức: - Bằng văn bản gửi đến Bộ Tài chính - Gửi thư điện tử vào hòm thư [email protected] - Bằng thông điệp dữ liệu qua Hệ thống hỏi đáp CSTC trên Cổng TTĐT Bộ Tài chính | |
| Tiếp nhận câu hỏi | Cục THTK | - Hòm thư điện tử [email protected] - Qua Hệ thống hỏi đáp CSTC trên Cổng TTĐT Bộ Tài chính | 1 ngày làm việc |
| Phân loại câu hỏi | Cục THTK | Sau khi tiếp nhận câu hỏi từ độc giả đáp ứng các nội dung yêu cầu quy định tại Điều 3, Khoản 1 và Khoản 2 Điều 4 Quy chế này Cục THTK có trách nhiệm: - Chuyển câu hỏi đến đơn vị nghiệp vụ trả lời theo quy định. - Câu hỏi thuộc thẩm quyền của hai hoặc nhiều đơn vị nghiệp vụ, Cục THTK chuyển câu hỏi đến đơn vị chủ trì và đơn vị phối hợp tham gia trả lời. - Câu hỏi không thuộc chức năng, nhiệm vụ và phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Tài chính, Cục THTK có trách nhiệm phản hồi cho độc | trong ngày làm việc |
| Xử lý và trả lời câu hỏi | Các đơn vị nghiệp vụ | giả và nêu rõ lý do không trả lời câu hỏi. | |
| - Câu hỏi có nội dung đầy đủ, rõ ràng, các đơn vị nghiệp vụ xử lý và cập nhật nội dung trả lời trên Hệ thống hỏi đáp CSTC | 05 ngày làm việc | ||
| - Câu hỏi có nội dung chưa rõ, đơn vị nghiệp vụ có trách nhiệm liên hệ với độc giả để làm rõ nội dung cần hỏi và cập nhật nội dung trả lời trên Hệ thống hỏi đáp CSTC theo thời hạn quy định tại Khoản 2 và Khoản 4 Điều 6 kể từ ngày độc giả làm rõ câu hỏi. | 05 ngày làm việc | ||
| - Trường hợp câu hỏi phức tạp hoặc có liên quan đến các đơn vị khác cần xin ý kiến, đơn vị nghiệp vụ có trách nhiệm xử lý và cập nhật nội dung trả lời trên Hệ thống hỏi đáp CSTC. | 08 ngày làm việc | ||
| - Trường hợp không thể trả lời ngay trong thời hạn thì định kỳ 08 ngày (thời gian tối đa cho xử lý 1 câu hỏi), đơn vị nghiệp vụ cập nhật trạng thái mới trong Hệ thống hỏi đáp CSTC là đang xử lý và ghi rõ thời hạn trả lời để Cục THTK biết và thông báo cho độc giả. | đơn vị cập nhật trạng thái mới ghi rõ thời hạn | ||
| - Câu hỏi không thuộc chức năng quản lý của đơn vị nghiệp vụ thì gửi lại Cục THTK trên Hệ thống hỏi đáp CSTC và nêu rõ lý do để chuyển đơn vị khác trả lời theo đúng thẩm quyền. | 01 ngày làm việc | ||
| Tổng cục | Các đơn vị thuộc Tổng cục ở địa phương | - Trả lời các câu hỏi thuộc phạm vi của Tổng cục. | theo quy định tại Điều 6 của Quy chế |
| - Chuyển cho các đơn vị thuộc Tổng cục ở địa phương trả lời câu hỏi và cập nhật trạng thái “đã chuyển đơn vị” trên Hệ thống hỏi đáp CSTC. | 01 ngày làm việc | ||
| Trả lời câu hỏi, đơn vị thực hiện theo thời hạn được quy định tại Quy chế này, đơn vị gửi bằng văn bản điện tử (bản scan) từ bản gốc để so sánh, đối chiếu đến địa chỉ hòm thư điện tử [email protected] hoặc gửi đường công văn để Cục THTK cập nhật vào Hệ thống hỏi | theo quy định tại Điều 6 của Quy chế |
| đáp CSTC | |||
| Công khai nội dung trả lời | Cục THTK | - Công khai nội dung trả lời lên Cổng TTĐT Bộ Tài chính, đồng thời gửi thư điện tử cho độc giả. | 01 ngày làm việc |
| Cục THTK và Đơn vị nghiệp vụ | Đơn vị nghiệp vụ phát hiện câu trả lời bị sai sót hoặc nhầm lẫn, đơn vị nghiệp vụ có trách nhiệm thông báo đến địa chỉ hòm thư điện tử [email protected] để Cục THTK gỡ bỏ câu trả lời, sau đó thực hiện cập nhật lại nội dung trả lời và chuyển Cục THTK để công khai trên Cổng TTĐT Bộ Tài chính và gửi lại cho độc giả | ngay sau khi phát hiện câu hỏi bị sai hoặc nhầm lẫn |
BỘ TÀI CHÍNH