Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các tổ chức, cá nhân kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch
1. Có các quyền sau:
- Thuê tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước quản lý, điều hành và làm việc tại cơ sở lưu trú của mình.
- Từ chối hoặc huỷ bỏ hợp đồng vói khách hàng trong trường hợp khách du lịch có hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm nội quy, quy chế của cơ sở lưu trú, hay khi khách có yêu cầu vượt quá khả năng đáp ứng của cơ sở.
- Lựa chọn loại hình dịch vụ và sản phẩm hàng hoá không trái với quy định của pháp luật để kinh doanh trong cơ sở lưu trú du lịch.
2. Nghĩa vụ:
- Tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch và kinh doanh đúng ngành, nghề đã đăng ký.
- Gắn biển tên, loại, hạng đã được công nhận và chỉ được quảng cáo đúng với loại, hạng đã được công nhận.
- Niêm yết công khai giá cả hàng hoá, dịch vụ; nội quy, quy chế cơ sở lưu trú bằng tiếng Việt, tiếng nước ngoài theo đúng quy định; thông báo rõ với khách hàng về các chương trình khuyến mãi của cơ sở lưu trú (nếu có).
- Thực hiện nghiêm chỉnh các quy định về an ninh trật tự, phòng cháy, chữa cháy; các biện pháp nhằm đảm bảo vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm... đảm bảo sức khoẻ, tính mạng, tài sản cho khách du lịch.
- Thực hiện nghiêm túc việc khai báo tạm trú cho khách du lịch theo quy định của pháp luật
- Bồi thường thiệt hại cho khách du lịch khi lỗi do mình gây ra.
- Thực hiện nghiêm túc chế độ sổ sách kế toán, thống kê, lưu trữ hổ sơ và chế độ báo cáo theo quy định hiện hành.
- Cán bộ điều hành và nhân viên phục vụ tại các khách sạn, nhà nghỉ ngoài chứng chỉ, chứng nhận phù hợp với việc làm còn phải có chứng nhận hoàn thành chương trình lớp tập huấn nâng cao nhận thức về văn hoá ứng xử trong du lịch và chịu sự kiểm tra, sát hạch của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền.